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1. Qu'est-ce qu'une demande de recherche de fidélité ?
Les demandes de recherche de fidélité permettent aux membres HGV Max des niveaux Preferred à Centum+ de configurer une recherche automatique de disponibilités pour un complexe hôtelier, une région, une date, un nombre de nuits et un type d'hébergement dès l'ouverture de la période de réservation. Vous pouvez faire une demande de recherche en ligne ou auprès d'un conseiller du Club et vous serez avisé par courriel lorsqu'une correspondance sera trouvée. Une fois la correspondance trouvée, vous disposerez de sept jours pour accepter et confirmer la réservation, sinon celle-ci expirera.

2. Combien de demandes de recherche de fidélité est-ce que je reçois chaque année ?
En tant que membre bénéficiant des avantages HGV Max, vous recevrez un nombre annuel de demandes de recherche actives en fonction de votre niveau d'adhésion :

• Les membres HGV Max du niveau Preferred reçoivent une recherche active par an.
• Les membres HGV Max du niveau Preferred+ reçoivent une recherche active par an.
• HLes membres HGV Max de niveau Premier bénéficient de trois recherches actives par an.

  Les membres HGV Max de niveau Premier+ bénéficient de cinq recherches actives par an.

  Les membres HGV Max de niveau Centum+ bénéficient de sept recherches actives par an.

  Vous pouvez sauvegarder un nombre limité de recherches dans le système, selon votre niveau d'adhésion. Si vous utilisez toutes vos recherches actives, vous ne pourrez pas en faire de nouvelles tant qu'une de vos recherches en cours n'aura pas été satisfaite ou n'aura pas expiré.

  3. Combien de temps à l'avance puis-je faire une demande de recherche fidélité ? Les demandes de recherche fidélité peuvent être faites au moins 21 jours avant votre date d'arrivée prévue. La durée maximale du séjour dépend de votre programme d'adhésion ou de la période de réservation HGV Max.

  4. Comment utiliser mes demandes de recherche fidélité ?
  Utiliser vos demandes de recherche fidélité est facile ! Vous pouvez les faire en ligne ou en contactant un conseiller Club. Connectez-vous à votre compte membre et sélectionnez votre destination dans le menu déroulant Destinations. Une liste d'établissements situés dans la zone choisie s'affichera. Une fois l'établissement souhaité trouvé, sélectionnez Nous effectuons la recherche pour vous au bas de la page. Un écran de demande de recherche apparaîtra alors, vous permettant de choisir vos dates d'arrivée et de départ, le nombre de personnes et le type de chambre. Une fois tous les détails ajoutés à votre demande de recherche fidélité, sélectionnez Vérifier la disponibilité pour la soumettre.

  Dès qu'une correspondance est trouvée pour l'hébergement et les dates souhaités, vous recevrez un courriel vous invitant à Accepter ou Refuser votre réservation. Après l'avoir acceptée, vous pourrez consulter les détails de votre réservation en sélectionnant Mes réservations dans le menu déroulant situé à gauche de votre écran.

  5. Comment serai-je informé si ma demande de recherche fidélité trouve une correspondance ?
  Après avoir effectué une demande de recherche fidélité, vous serez informé(e) par courriel si une correspondance est trouvée. Ce courriel sera envoyé à l'adresse associée à votre compte Club. Une fois la correspondance trouvée, vous disposez de sept jours pour accepter et confirmer la réservation, sinon elle expirera.

  Si vous ne recevez pas de courriel vous informant d'une correspondance, veuillez vérifier vos courriels indésirables. L'e-mail proviendra de Theclub@hgv.com et aura pour objet : « Confirmation de réservation à la suite d'une demande de recherche ».

  6. Puis-je utiliser les demandes de recherche fidélité pour les réservations hors saison ?
  Les demandes de recherche fidélité ne sont valables que pour les réservations effectuées avec des ClubPoints et des Points cumulés. Les réservations hors saison sont valables uniquement pour les séjours payés au tarif en espèces.

  7. Existe-t-il des restrictions concernant l'utilisation des demandes de recherche fidélité ?
  Les réservations effectuées via les demandes de recherche fidélité ne peuvent être effectuées qu'avec des ClubPoints et des Points cumulés. Aucun autre type de points n'est accepté. De plus, les demandes de recherche de fidélité peuvent être effectuées au moins 21 jours avant la date d'arrivée souhaitée. La durée maximale du séjour dépend de votre programme d'adhésion ou de la période de réservation HGV Max.

  8. J'ai des points bonus. Puis-je les utiliser pour une réservation effectuée via une demande de recherche de fidélité ?
  Les réservations effectuées via une demande de recherche de fidélité ne peuvent être réalisées qu'avec des ClubPoints et des points cumulés ; aucun autre type de points n'est accepté.

  9. Je veux utiliser une demande de recherche de fidélité pour une réservation l'année civile suivante. Mes points de l'année en cours ou ceux de l'année prochaine seront-ils utilisés pour cette réservation ?
  Si vous utilisez une demande de recherche de fidélité pour réserver un séjour l'année civile suivante, le montant de la réservation sera déduit de votre solde de points de l'année civile suivante. Si vous souhaitez utiliser vos points de l'année en cours pour une réservation l'année suivante, vous pouvez le faire en les reportant à l'année suivante, conformément aux règles de votre programme de fidélité.

  Par exemple, si vous effectuez une réservation pour 2025 à l'aide de votre Demande de Recherche Fidélité de 2024, le nombre de points nécessaires pour réserver l'établissement spécifié sera déduit de votre solde de Points Club 2025. Si vous souhaitez utiliser vos Points Club 2024 pour réserver une réservation effectuée via une Demande de Recherche Fidélité en 2025, vous devrez d'abord reporter vos Points Club 2024 à l'année suivante.

  10. J'ai fait une Demande de Recherche Fidélité pour une destination précise, mais j'ai changé d'avis. Comment annuler ma demande ?
  Pour annuler une Demande de Recherche Fidélité, veuillez contacter le Service aux Membres au 877-374-2582 (États-Unis et Canada) ou 702-473-7601 (International).